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Experiencia de Cliente Interno
La Experiencia del Empleado debe ser una nueva filosofía para la dirección de los RR.HH. de las compañías, que va más allá de las prácticas tradicionales de poner el foco en trabajo en equipo, liderazgo, coaching y compensaciones.
Lo que todos los empleados, en cualquier nivel que sea, obtienen de una empresa “orientada a la Experiencia” es un ambiente de trabajo donde ellos sienten que continuamente están en contacto con una Experiencia del Empleado motivante y satisfactoria.
¿Cómo podemos asegurarnos que los empleados creen un contacto experiencial en cada momento que hablan, proveen información o simplemente se relacionan con los clientes?
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Experiencia de Cliente Externo
La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.
Hoy en día se puede decir que la habilidad de una marca para entregar una buena experiencia a sus clientes constituye per se una ventaja competitiva.
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Asesoría personalizada con Sandra Alvarez
2 horas de asesoría via Zoom.
Obsequio Libro "Conquiste el Mundo"
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Conquiste el Mundo
‘Conquiste el mundo con su imagen’ es una guía teórico, práctica para empresarios, emprendedores, profesionales, estudiantes y toda persona que desee potenciar su imagen, de la autoría de la consultora especialista en gestión de marcas de Pymes y reconocida estratega de comunicación corporativa, Sandra Álvarez.
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La nueva era del servicio al cliente
El mapa de recorrido del cliente es la presentación visual de toda experiencia que el cliente tiene con una marca, desde en secuencia, se puede utilizar este viaje de usuario para empatizar con cada paso que de el cliente y mejorar sus experiencias con su servicio o producto.
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Hablemos de promociones
Las promociones son un recursos para llegar al cliente, una estrategia de ventas y del marketing para provocar una acción definida en el cliente.
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Generar nuevas experiencias. Es una inversión necesaria, que podemos verlo como una amenaza pero a la larga será nuestro mayor atrayente. Va más allá del valor agregado será una necesidad.
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